如果一個(gè)人，特別善于體察別人的心思，他說(shuō)出的話，做出的事，讓人特別舒服，這個(gè)人情商高嗎?

　　如果另一個(gè)人，根本就不管別人的心思，他說(shuō)的話、做的事，常常讓人感覺(jué)不舒服，這個(gè)人情商低嗎?

　　我們往往容易認(rèn)為會(huì)體察別人心思的人情商高，不管別人心思的人情商低。

　　其實(shí)，當(dāng)我們換一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，兩個(gè)人的評(píng)價(jià)可能反過(guò)來(lái)。

　　這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是：你的目的是什么?你這樣做有利于達(dá)到目的嗎?

　　這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你以往的認(rèn)知可能是一個(gè)顛覆，但它對(duì)你過(guò)好生活、做好工作，指導(dǎo)意義要大得多。

　　1

　　我的咨詢公司有兩個(gè)顧問(wèn)，他們能力都差不多，但性格對(duì)比很明顯。

　　小W是被公認(rèn)為情商很高的。他對(duì)誰(shuí)都和氣友善，永遠(yuǎn)不會(huì)和人起沖突。在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，對(duì)客戶的各種要求，有求必應(yīng)，與客戶上上下下關(guān)系都非常不錯(cuò)。

　　小Y則曾經(jīng)被客人反映情商不行。他說(shuō)話語(yǔ)氣比較沖，有時(shí)會(huì)和客戶起爭(zhēng)執(zhí)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，對(duì)客戶提的不在合同范圍的要求，他會(huì)毫不客氣地懟回去。所以，客戶公司往往會(huì)有些高管，對(duì)他有意見(jiàn)。

　　但是，我對(duì)他們的評(píng)價(jià)是，小W的情商不如小Y。

　　雖然兩個(gè)人的專業(yè)能力都很強(qiáng)，但是跟著小W干活的顧問(wèn)更累，跟著小Y的輕松很多，因?yàn)樾�W太不善于拒絕客戶，給項(xiàng)目增加了很多合同之外的內(nèi)容。

　　小W的項(xiàng)目常常遇到客戶拖延付款，小Y的項(xiàng)目則往往收款比較及時(shí)。因?yàn)榭蛻舳贾�道，小W的款晚幾天打，他不會(huì)怎樣;而小Y的款要是晚了，他會(huì)去找麻煩的。

　　就算是在客戶那邊，對(duì)小W的評(píng)價(jià)，也并沒(méi)有比小Y更高。因?yàn)椋�小W常常需要照顧客戶的感受，對(duì)他們的要求總?cè)ハ敕皆O(shè)法滿足。而小Y則直接指出這些要求不合理。最后，小W做的事情更多，反而是小Y被認(rèn)為更專業(yè)。

　　我們很多時(shí)候都要作為乙方，處理和甲方的關(guān)系。

　　并不是把甲方當(dāng)成上帝，就是情商高。在某些時(shí)候，對(duì)甲方強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，反而更容易完成任務(wù)。

　　2

　　可能有人會(huì)說(shuō)，咨詢是專業(yè)性的工作，對(duì)服務(wù)態(tài)度要求不高，對(duì)專業(yè)能力要求高。如果是服務(wù)型的工作，就必須以服務(wù)態(tài)度來(lái)體現(xiàn)情商高低了。

　　其實(shí)不然。

　　我們都見(jiàn)過(guò)喜茶排長(zhǎng)隊(duì)。如果用顧客滿意度來(lái)評(píng)價(jià)，喜茶應(yīng)該多開(kāi)幾個(gè)窗口，減少顧客的排隊(duì)時(shí)間。但是喜茶并沒(méi)有。

　　因?yàn)�，排�?duì)是營(yíng)銷手段的一種。為了提高銷售，喜茶犧牲了顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

　　餐廳也是一樣。服務(wù)態(tài)度并不必然是重要的。出品好，或者地理位置好的餐廳，對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求就沒(méi)那么高。在一些人流量很大的餐廳，店家甚至?xí)�用降低服�?wù)體驗(yàn)的方法來(lái)減少顧客停留時(shí)間，以便提高翻臺(tái)率。

　　企業(yè)如此，個(gè)人也是一樣，我們以銷售為例：情商高的銷售員，是能夠達(dá)成交易的銷售員，而不是讓顧客滿意的銷售員。

　　讓顧客滿意，有可能會(huì)促進(jìn)銷售。但是，顧客的類型千差萬(wàn)別，促進(jìn)銷售的方式，也千差萬(wàn)別。

　　我們?cè)诤芏喙�司都發(fā)現(xiàn)，銷售業(yè)績(jī)好的，并不是笑得最燦爛、最會(huì)說(shuō)話、讓顧客感覺(jué)最舒服的業(yè)務(wù)員。

　　相反，我見(jiàn)的很多是對(duì)顧客頤指氣使的金牌銷售，對(duì)顧客愛(ài)理不理的金牌銷售，甚至有對(duì)顧客冷嘲熱諷的金牌銷售。

　　情商高的銷售方式，是最有利于達(dá)成交易的方式，而不是讓顧客最舒服的方式。

　　在商務(wù)或政治談判中，就更是如此。談判高手往往并不是讓對(duì)方如沐春風(fēng)的人，而是讓對(duì)方如坐針氈的人。

　　讓對(duì)方舒服，本身不是情商高的體現(xiàn)，關(guān)鍵是要看它能不能幫你達(dá)成目的。如果讓對(duì)方舒服有助于達(dá)成目的，那你就讓對(duì)方舒服。如果讓對(duì)方不舒服有助于達(dá)成目的，那你就讓對(duì)方不舒服。

　　只有幫你達(dá)成目的說(shuō)話辦事方式，才是情商高的表現(xiàn)。

　　3

　　又可能有人會(huì)說(shuō)，你這說(shuō)的都是工作上的事情，可以用達(dá)成目的作為評(píng)價(jià)，但是不適用于生活。

　　其實(shí)也不然。

　　舉個(gè)例子：

　　你的小孩和小伙伴一起玩，小伙伴要搶你孩子正玩得起勁的小火車。

　　很多家長(zhǎng)的處理方式是：讓孩子和伙伴分享玩具。如果孩子不愿意，就會(huì)勸說(shuō)、教育，甚至搶過(guò)去給別人。

　　這樣的家長(zhǎng)情商高嗎?并不。

　　作為家長(zhǎng)，你的目的只有一個(gè)：保護(hù)孩子的身心健康。如果你做到了，才算是情商高。

　　維護(hù)鄰里關(guān)系，雖然也重要，但是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上孩子的身心健康重要。再說(shuō)，保護(hù)自己的孩子，并不見(jiàn)得就會(huì)傷害鄰里關(guān)系。

　　當(dāng)孩子正在建立自我意識(shí)的時(shí)候，你強(qiáng)迫孩子把玩具讓給對(duì)方，對(duì)他的心理是一種傷害。也容易讓他形成討好型人格，不利于他未來(lái)培養(yǎng)真正的高情商。

　　在家庭生活中也是一樣。夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系，并不是一味地讓對(duì)方舒服才是情商高。要看你想要達(dá)成什么目的。

　　在家庭中，利益方面的訴求會(huì)少一些，情感方面的訴求會(huì)多一些。高情商的相處，是有利于家庭的穩(wěn)定，或者感情的加深，而不是無(wú)限犧牲和討好。

　　我們固然要控制自己的情緒，不能隨便發(fā)脾氣，破壞家庭感情，但也要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，告訴對(duì)方你的委屈、你的傷心，甚至你的憤怒。

　　向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的情緒，也要有技巧，比較好的是用SBI反饋法：在什么情景下(Situation)，你的什么行為(Behavior)，讓我有什么樣的感受(Impact)。

　　例如，你在外面參加一個(gè)重要酒局，12點(diǎn)還沒(méi)回家，老婆打電話給你說(shuō)：你一點(diǎn)都不關(guān)心我。

　　千萬(wàn)不要說(shuō)：我怎么不關(guān)心你了?我拼死拼活還不是為了這個(gè)家?

　　這樣只會(huì)適得其反。

　　正確的反饋方法是，天亮后再和老婆說(shuō)：昨天晚上，我在陪客戶的時(shí)候(情景)，你打電話說(shuō)我不關(guān)心你(行為)，我覺(jué)得很委屈(感受)。

　　不要主觀評(píng)價(jià)，只要客觀描述。

　　相信我，這個(gè)很有用，是我花5萬(wàn)塊上了一個(gè)培訓(xùn)課，學(xué)到的核心內(nèi)容之一。很管用。你可以試一次看看。

　　4

　　很多人在與人交往中，常常采取順從對(duì)方、委屈自己的態(tài)度。而我們則會(huì)稱贊這個(gè)人情商高，和誰(shuí)都處得好。

　　其實(shí)，這是典型的情商低。

　　當(dāng)你習(xí)慣性地順從對(duì)方、委屈自己時(shí)，你的利益、你的感受，就會(huì)被人忽略。因?yàn)槟愕娜萑潭雀摺?/p>

　　當(dāng)你不得不為自己爭(zhēng)取利益的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有多嚴(yán)重。

　　你順從了對(duì)方9次，第10次突然反對(duì)，他對(duì)你的怨恨，比反對(duì)他10次，還要大。

　　你順從了9次，第10次還順從，他認(rèn)為理所當(dāng)然;你反對(duì)了9次，第10次順從，他反而感恩戴德。

　　所以，我們與人交往，不要一味順從，要有自己的性格和脾氣。

　　發(fā)脾氣，是告知對(duì)方你的邊界。

　　如果你老是發(fā)脾氣，到處都是你的邊界，別人沒(méi)辦法和你交往，只能對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。

　　但是如果你永遠(yuǎn)都沒(méi)有脾氣，別人會(huì)自然而然地不斷突破你的邊界，而不會(huì)注意到你的利益和感受。

　　所以，正確的做法，不是老發(fā)脾氣，也不是永遠(yuǎn)不發(fā)脾氣，而是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)脾氣。

　　小事上，可以禮讓，表示你的寬容大度;關(guān)鍵問(wèn)題，決不退讓，展現(xiàn)你的原則。

　　5

　　我把情商從低到高，分為五個(gè)層次。

　　一，是無(wú)意識(shí)地放任自己的情緒發(fā)泄。

　　沒(méi)有情商概念的人，往往不會(huì)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。他們心里沒(méi)有“我這么做是想要達(dá)到什么效果”這樣的意識(shí)，只有動(dòng)物本能的情緒發(fā)泄。這是心智特別不成熟、情商特別低的表現(xiàn)。

　　例如，有些人看到小孩犯錯(cuò)誤，就大發(fā)雷霆，又打又罵，而沒(méi)想過(guò)這樣做，會(huì)對(duì)孩子有什么樣的作用。其實(shí)，大部分的打和罵，對(duì)孩子改正錯(cuò)誤一點(diǎn)用都沒(méi)有，反而會(huì)深深地傷害他幼小的心靈，留下未來(lái)心理疾病的根源。

　　并不是不能批評(píng)或懲罰孩子。但是，一定要在情緒平穩(wěn)的情況下，懷著明確的目的，用合適的手段去實(shí)施。

　　職場(chǎng)上也一樣。有些領(lǐng)導(dǎo)看到工作推進(jìn)不利，管理者看到員工業(yè)績(jī)不佳，項(xiàng)目成員看到別的同事不配合，只會(huì)發(fā)火，而不去想怎么解決問(wèn)題。

　　這樣做，只會(huì)毒化組織的氛圍，提升高管和員工離職率，對(duì)企業(yè)發(fā)展、績(jī)效提升、項(xiàng)目推進(jìn)毫無(wú)用處。

　　可惜，我們看到的這樣情況太多了。

　　二，是無(wú)意識(shí)地壓抑自己的情緒。

　　討好型人格常常會(huì)這樣，永遠(yuǎn)都?jí)阂肿约旱那榫w，非常害怕和人發(fā)生任何沖突。他們對(duì)別人的反應(yīng)很敏感，說(shuō)話做事只求讓對(duì)方滿意。

　　他們把讓對(duì)方舒服，當(dāng)成了目的本身，而忘記了讓對(duì)方舒服的目的是什么。

　　往往是，對(duì)方舒服了，你的利益卻受損了。

　　可悲的是，社會(huì)常常把這種人夸獎(jiǎng)為情商高。他們自己也誤認(rèn)為這就是情商高，還為此沾沾自喜。

　　殊不知，他的犧牲和容忍，就是別人理所當(dāng)然地忽略他、支使他，甚至傷害他的催化劑。

　　三，是有意識(shí)地壓抑自己的情緒。

　　一個(gè)人學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，才能真正談得上是成熟。

　　在生活和工作中，我們會(huì)碰到無(wú)數(shù)不爽的時(shí)候。你會(huì)很想大吼大叫、摔東西、罵人，甚至打人。

　　但是不要。

　　在絕大多數(shù)情況下，發(fā)脾氣不解決任何問(wèn)題，反而會(huì)拖延或惡化問(wèn)題。

　　在商務(wù)和政治談判中，有意識(shí)壓抑自己的情緒，更是必須的。不然，對(duì)方輕易就看穿了你的底牌。

　　當(dāng)你學(xué)會(huì)了有意識(shí)地壓抑自己的情緒，你才能真正對(duì)家庭關(guān)系、社會(huì)人際關(guān)系有一定的掌控能力。

　　四，是有意識(shí)地發(fā)泄自己的情緒。

　　學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄情緒，是更難的一件事情。發(fā)泄的時(shí)機(jī)和程度，需要微妙的把握。

　　對(duì)男人來(lái)說(shuō)，壓抑成了一種美德，發(fā)泄成了一種過(guò)錯(cuò)。歡樂(lè)的時(shí)候盡情地笑，悲傷的時(shí)候盡情地哭，對(duì)我們來(lái)說(shuō)似乎挺難為情的。

　　但我們應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)抗社會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)給我們的錯(cuò)誤壓力，學(xué)會(huì)和自己和解，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄。

　　在職場(chǎng)上，我們更是要學(xué)會(huì)表達(dá)情緒，甚至發(fā)脾氣。

　　一個(gè)永遠(yuǎn)和氣友善，不和人起沖突的職員(尤其是公務(wù)員)，是不可能進(jìn)步的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道，不提拔別人，別人會(huì)鬧出很多麻煩。不提拔你，你也不會(huì)怎樣。

　　幾年下來(lái)，不會(huì)表達(dá)情緒的員工，比會(huì)表達(dá)情緒的員工，級(jí)別更低，薪水更可憐，拿到的各種獎(jiǎng)金和榮譽(yù)更少。

　　在談判場(chǎng)合，就更要學(xué)會(huì)有意識(shí)地發(fā)泄，很多時(shí)候甚至要故意假裝很生氣。不會(huì)生氣的人，談判能力是非常差的。每一個(gè)談判高手，都是一個(gè)會(huì)生氣的好演員。

　　五，是影響和控制別人的情緒。

　　情商比較高的人，不光對(duì)自己情緒收放自如，還能對(duì)別人的情緒施加影響。讓你哭就哭，讓你笑就笑，讓你買東西就買，讓你簽字你就簽。

　　他激發(fā)的，未必是讓你舒服的情緒，有可能是讓你憤怒、傷心、恐懼、好勝等等。

　　這種人，對(duì)人性有深刻的洞察，并且有強(qiáng)烈的感染能力。他們往往不是在私人交往中讓人感覺(jué)很舒服的人(雖然當(dāng)他們想做時(shí)，輕易就能做到)，但是，他們是最善于利用你的情緒達(dá)到目的的人。

　　這樣的人，往往是宗教領(lǐng)導(dǎo)人、政治家、頂級(jí)的企業(yè)家和金牌的銷售員。

　　除此以外，還有不在五個(gè)層次中的一類人。他們的能力或者智商，已經(jīng)高到了完全不需要在乎情商的地步。

　　如牛頓、愛(ài)因斯坦、喬布斯、馬斯克這樣的人，與他們打交道是很不舒服的，但是，我們能說(shuō)他們情商很低嗎?顯然不能。

　　情商真正很低的人，不可能達(dá)到他們那樣的成就。但是，他們的能力已經(jīng)到達(dá)了一定的高度，要達(dá)成目的，不再需要情商的幫助和加持了。

　　6

　　真正的牛人可以不在意情商。但我們只是普通人，情商對(duì)我們非常重要。

　　世俗把情商看成“會(huì)說(shuō)話的能力”、“讓人舒服的能力”。在知乎上一搜關(guān)于情商高的問(wèn)題，下面舉的例子，基本上都是說(shuō)的這些。

　　但真正有用的情商，是控制自己的情緒與影響他人的情緒，幫你達(dá)成目的。

　　我們需要顛覆老的觀念，用這個(gè)新觀念來(lái)指導(dǎo)生活與工作。

　　討好他人不是情商高，而是典型的情商低。

　　一個(gè)真正高情商的人，不需要刻意讓別人舒服，更不會(huì)委屈自己。

　　我們固然要學(xué)會(huì)控制情緒，但同樣重要的，是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)泄情緒。

　　請(qǐng)重新認(rèn)識(shí)情商，摒棄假情商，鍛煉真情商。

　　讓真正的高情商，幫你的生活搭建幸福的平臺(tái)，為你的事業(yè)插上騰飛的翅膀。